你的账号、收藏与来信，在这里怎样被处理

01 / 场景

这份说明覆盖哪些使用场景

只要你用到以下几项功能，这份说明就适用：登录账号后收藏页面、在帮助答疑里按关键词或功能模块查找说明、从资料与下载中心取用文件、通过邮箱或电话与客服沟通。

如果只是翻看公开页面，既不登录也不留言，我们只会形成常规的访问记录，用来判断页面是否稳定、哪类文档更常被打开。

02 / 信息类型

我们会接触到的几类信息

按使用动作划分，主要有下面四类。它们大多由你在操作时自然产生，而不是额外填写。

• 账号标识 你用来登录的名称或邮箱，以及自己设置的密码。作用是让收藏夹和检索偏好对回同一个人，换设备登录时能接上。
• 收藏记录 你点过收藏的页面标题、路径与收藏时间。用于下次进来时把你放回常看的位置，例如帮助文档检索页和苹果端服务包页。
• 设备与访问记录 浏览器类型、操作系统、访问时间、停留页面与站内检索词。这类信息帮助我们判断入口是否好找、检索结果是否答到点上。
• 来信内容 你发到客服邮箱的正文、附带的截图，以及主动留下的联系方式。用于定位你遇到的具体问题并给出答复。

03 / 用途

这些信息用来做什么

信息只服务于你在站内要完成的事，以及让这些事下次更顺手。

• 保持收藏 让收藏过的页面在下次登录后仍然在原位，省去重新翻找的步骤。
• 改善检索 把常被搜索的词和实际返回的结果对照，补充文档里的同义说法，让关键词在更靠前的位置命中答案。
• 安排更新 月均约 18 万人次的访问汇总起来，能看出哪些入口和文件被反复取用，文档编辑组据此排定修订顺序。
• 答复问题 按来信顺序处理，必要时用你留下的电话回拨，把版本号和页面情况问清楚。
• 维持可用 从访问记录里发现页面报错、下载中断或异常请求，尽快修复受影响的入口。

04 / 本地存储

收藏与浏览器本地存储

收藏按钮会把页面标题和路径写入你当前浏览器的本地存储。因此换一台电脑、换一个浏览器或清理浏览数据之后，原来的收藏不会自动跟过去，重新登录后再收藏一次即可。

检索关键词和页面浏览不会写入收藏列表，收藏里只有你主动点过的页面。

05 / 保留与权限

保留时间与查看权限

访问记录按排查问题的实际需要保留一段有限时间，随后被新的记录覆盖；来信在问题处理完成后归档，只留下复盘所需的摘要。账号下的收藏在你持续使用期间保留，删除账号或清除本地数据后不再存在。

能接触这些信息的是客服运营、前端体验与质量校验小组的同事，并且只在处理对应事情时查看。文档编辑组看到的是汇总后的检索词，不包含来信正文和个人联系方式。

06 / 你的选择

你可以提出的请求

下面的四类请求都可以通过邮件提出，说明清楚后我们按顺序处理。

• 查询 想知道与你的账号关联的记录里存了什么，可以在邮件中提出，我们会回复具体条目。
• 更正 账号标识写错、联系方式变更，或收藏指向的页面已经调整，都可以请我们更新。
• 删除 可以要求删除账号下的收藏和已归档的来信；本机收藏也可以自行通过浏览器清除。
• 撤回 不再希望保留某项记录时，告知我们对应的页面或大致时间即可。

邮件里写明账号标识、涉及页面或大致时间，以及方便联系你的方式，能明显缩短处理时间。想先弄清检索和收藏的具体用法，可到 帮助答疑 查看操作说明；关于资料引用与版本差异的常见问题，可在 使用说明 中找到。

07 / 联络

处理数据事务的联络方式

涉及账号、收藏、访问记录或来信内容的请求，都可以直接联系我们，邮件在工作日 9:00-18:00 内回复。

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